Схожие симптомы ощущают 47% успешных профессионалов: «На пике интереса к работе у них возникает странное равнодушие и даже желание повернуться и уйти, – говорит психотерапевт Екатерина Михайлова. – Врачу хочется отложить скальпель посреди операции, а учителя посещает фантазия: прогулять бы сегодняшний день… Если это чувство повторяется вновь и вновь, профессионал обнаруживает: то, что вчера ему было важно сделать хорошо, сегодня становится безразличным и, более того, начинает отталкивать». ТАКИЕ СИМПТОМЫ ПОКАЗЫВАЮТ: НА ЭТО ЗАНЯТИЕ ВСЮ ЖИЗНЬ РАССЧИТЫВАТЬ НЕ СТОИТ .
Подобное состояние получило название «синдром эмоционального выгорания»: среди его примет – хроническая усталость, падение эффективности и интереса к работе, равнодушное и даже агрессивно-раздраженное отношение к тому, чем занимаешься, и к своим коллегам. Человек, страдающий от выгорания, постоянно чувствует собственную несостоятельность и чрезмерность предъявляемых ему требований. Иногда этот синдром проявляется и телесно. «Я был уверен, что у меня гастрит, – рассказывает 42-летний Анатолий. – Каждое утро начиналось с тошноты и рези в животе. Однако медицинские обследования показали, что с желудком все в порядке. А позже я заметил: живот болит только по будням – по выходным я чувствую себя нормально»…
Кризис верыТермин «эмоциональное выгорание» в 1974 году впервые использовал американский психотерапевт Герберт Фройденбергер (Herbert Freudenberger). Его статья «Выгорание персонала»**, исследующая причины душевного и физического истощения работников наркологической клиники, стала отправной точкой в изучении этого феномена. Казалось, что больше других от эмоционального выгорания страдают люди помогающих профессий: врачи, медсестры, социальные работники и учителя. Погруженные в общение с десятками пациентов, клиентов и учеников, они испытывают сильнейшее эмоциональное напряжение и нередко (неожиданно для себя) замечают, что на смену сочувствию и сопереживанию приходят апатия, раздражение и ощущение бессмысленности собственных усилий. Но ничуть не меньше, чем медики или педагоги, от эмоционального выгорания страдают работники банковской сферы и предприниматели, программисты и студенты, инженеры и ученые – словом, все те, кто вкладывает в свою работу много сил и посвящает ей много времени. «Эмоциональное выгорание – признак того, что между работой (или каким-то ее аспектом) и нашими личностными установками существует скрытый конфликт, – объясняет экзистенциальный психотерапевт Светлана Кривцова. – Умом мы понимаем, что работа очень важна, и живем в соответствии с этим убеждением. Однако симптомы выгорания подсказывают нам: на самом деле нам нужно что-то иное, на наше теперешнее занятие не стоит растрачивать свою единственную жизнь... И это может произойти с человеком любой специальности, если работа как процесс не дает ему чего-то действительно важного для его личности, для его самости». Иными словами, если уподобить работу религии (что, в сущности, и происходит в современном обществе), то синдром эмоционального выгорания можно сравнить с кризисом веры. Соблазн «сделать больше»Эмоциональному выгоранию подвержен каждый из нас. Австралийские исследователи Марк Пирс и Джеффри Моллой (Mark Pierce, Geoffrey Molloy) доказали, что скорость «cгорания» не связана ни с образованием, ни с уровнем интеллекта, ни даже с оплатой труда. Чувствительные и эмоциональные люди раньше замечают его симптомы, однако интенсивность процесса не зависит ни от душевной организации, ни от личной истории***. Единственное, что имеет значение, – ситуация на работе и наше к ней отношение. Едва ли ни первой причиной, способствующей выгоранию, служит перегрузка. «Люди, у которых работы мало, могут жаловаться на скуку, – говорит американский психотерапевт Кристина Маслач (Christina Maslach), – но синдромом выгорания не страдают». Однако нередко перегрузка не является неотъемлемым атрибутом нашей деятельности – во многих случаях мы сами взваливаем на себя непосильную ответственность. «Возникает парадоксальная ситуация: чем более истощенными мы себя ощущаем, тем больше дел стремимся на себя повесить, – замечает Светлана Кривцова. – Попадая в ловушку вины за «нечестное» отношение к делу, мы пытаемся компенсировать недостаток энтузиазма за счет количества работы, продолжая увеличивать нагрузку, пока она не становится невыносимой». Устоять перед соблазном «сделать больше» в самом деле очень сложно. «Состояние, когда человек непрестанно думает только о работе, – один из симптомов начинающегося эмоционального выгорания, – объясняет Екатерина Михайлова. – Беда в том, что это состояние далеко не сразу начинает ощущаться как некомфортное – тем оно и коварно. Если работа становится наркотиком, то прогноз неутешителен: как всякий наркоман, такой человек будет постоянно увеличивать дозу». Однако большой объем работы – не единственная причина выгорания. Оно может быть связано и с нашим отношением к делу: риск выгореть существенно выше у тех, кто уверен, что всегда должен быть сдержан, не имеет права на ошибку и обязан служить примером для коллег. Не менее опасна ситуация, в которой мы постоянно ощущаем, что нас недооценивают, что наши усилия не ведут к достижению осмысленной цели и мы никак не можем изменить положение дел. «Мы чувствуем раздражение, гнев и агрессию, – комментирует Кристина Маслач, – и чаще всего именно они способствуют развитию циничного отношения к работе». Неоправданные ожидания проявляются в том, что человек становится резок в общении, постоянно критикует начальство и принижает значимость самой работы. «В какой-то момент мне стало ясно: ничего в моей фирме не изменится, – рассказывает 36-летняя Ксения. – Внутри меня будто что-то щелкнуло – мне как-то сразу все стало неинтересно. Я даже не скрывала своего отношения к работе – говорила о ее бестолковости, высмеивала поручения директора и думала: «Я сделаю то, что вы хотите, потому что вы мне платите. Но интереса от меня не ждите». В то же время порой «сгорают» и те из нас, кто работает в благожелательной атмосфере среди единомышленников. «Если мы самоизолируемся от внешнего мира, проводя все время либо на работе, либо в дружеском общении с коллегами, мы рискуем выгореть, причем не в одиночку, а целым отделом, редакцией или лабораторией, – добавляет Екатерина Михайлова. – Поэтому погружение в реальность, где есть только коллеги, опасно». Уйти с работы, чтобы остаться собой?Это может стать выходом, только если работа противоречит нашим внутренним ценностям, считает экзистенциальный психотерапевт Светлана Кривцова. Увольнение или смена рода занятий может оказаться адекватным ответом на эмоциональное выгорание в том случае, если его причина в серьезном противоречии между тем, чем нам приходится заниматься, и нашими глубинными нравственными установками. «Если все попытки найти в своей деятельности истинный (экзистенциальный) смысл неуспешны, стоит задуматься, действительно ли мы занимаемся делом, которое, положа руку на сердце, готовы признать хорошим, – считает Светлана Кривцова. – Проанализировав собственные чувства, попытайтесь определить, насколько то, что вы делаете, соответствует вашим ценностям и нравственной картине мира. И если почувствуете, что идеалы, «проповедуемые» вашей работой, в самом деле противоречат голосу вашей совести, возможно, смена работы станет для вас разумным решением».
Вестник переменСтолкнувшись с симптомами эмоционального выгорания, многие из нас чувствуют, что не могут справиться с ними без радикальных мер. «Я чувствовал такую ненависть к этим цифрам, этим обязательным костюмам и галстукам, этим совещаниям, – рассказывает 31-летний Игорь, сотрудник инвестиционного банка, – что моим единственным желанием было не просто уволиться – мне хотелось вообще забыть, что на свете существуют финансы». Однако, сменив сферу деятельности или просто поменяв работу, мы рискуем потерять слишком многое – ведь в карьеру в этой области (или на этом предприятии) мы уже вложили немало усилий, которые окажутся напрасными. И потом, где гарантии, что на новом месте нас не ждет то же самое? Синдром эмоционального выгорания – не опасность, подстерегающая каждого профессионала, но шифрованный сигнал, посредством которого наше глубинное «Я» пытается сообщить о своих проблемах. Вникая в смысл этого послания, мы можем многое понять о себе и найти баланс между формальным успехом и нашей аутентичностью. И первым шагом на этом пути должен стать… отдых. «Дайте себе возможность передохнуть, – советует Светлана Кривцова. – Возьмите хотя бы неделю отпуска и посвятите ее только себе: займитесь своим телом, ходите пешком, медитируйте. По истечении этого срока вы сможете лучше понять, что же именно истощило ваши силы. Возможно, вы обнаружите, что устаете не от самой работы, а от долгой дороги на нее. Или что вас не устраивает количество должностных обязанностей, которые вы на себя взвалили и которые в действительности можно делегировать кому-то из сослуживцев». ЭТО СИГНАЛ ТОГО, ЧТО МЫ СОЗРЕЛИ ДЛЯ РОСТА И В НАШЕЙ ЖИЗНИ НУЖНЫ ПЕРЕМЕНЫ .
Еще один хороший способ справиться с выгоранием – временная смена занятий. «Очень помогает учеба – попробуйте заняться иностранным языком, овладеть новым навыком или просто повысить свою квалификацию, – рекомендует Екатерина Михайлова. – Всякое ученичество позволяет почувствовать, что мир вокруг далеко не исчерпывается узкими рабочими рамками. Кроме того, позиция ученика позволяет нам удовлетворить естественную человеческую потребность в том, чтобы получать, а не только отдавать». Иными словами, эмоциональное выгорание – не окончательный приговор, но лишь этап профессионального и личностного роста. «Если говорить о зрелых, состоявшихся профессионалах, то они «сгорели», и не раз, – говорит Екатерина Михайлова. – Это не значит, что после первого раза от них остались одни угольки, – люди восстанавливаются. Но на другом жизненном этапе могут вновь обнаружиться тревожные признаки. Они вестники того, что человек созрел для роста, для развития, что в его жизнь просятся изменения». Активная позицияОбщественная деятельность может дать дополнительный бонус: участвуя в жизни своей компании, мы получаем подтверждение того, что изменить положение дел к лучшему – в нашей власти. Степень эмоционального выгорания может зависеть и от того, насколько активно мы принимаем участие в делах своей компании. В течение шести месяцев некоторые служащие одной из американских фирм еженедельно участвовали в собраниях, на которых обсуждали несправедливость и предвзятость со стороны руководства, а также способы разрешения конфликтов. Оказалось, что участники этих собраний гораздо меньше страдают от психологического и физического дискомфорта, чем их коллеги, не посещавшие встреч*. Американские психотерапевты Кристина Маслач и Майкл Лейтер (Christina Mas-lach, Michael Leiter), наблюдая за этой ситуацией, пришли к выводу: когда мы вовлечены в преодоление сложных ситуаций на работе и у нас возникает ощущение, что мы можем изменить положение дел к лучшему, интенсивность эмоционального выгорания существенно снижается. |